Beschwerden

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht wie geplant verläuft. Natürlich möchten Sie die Möglichkeit haben, eine Beschwerde über Kraatje oder seine (Kratom-)Produkte einzureichen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerden per E-Mail an info@kraatje.eu bekannt zu geben. Dies gibt uns die Möglichkeit, die bestmögliche Lösung bereitzustellen. E-Mail ist unser primärer Kommunikationskanal. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihrer Mitteilung gegebenenfalls die Bestellnummer mitteilen würden. Wenn Sie eine Beschwerde über einen anderen Kommunikationskanal einreichen, kann sich die Antwort möglicherweise verzögern. Wir werden jedoch selbstverständlich alles tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Sie erhalten in den meisten Fällen innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Streitbeilegung und Mediation

Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihre Streitigkeit zur Streitschlichtung über den „Stichting WebwinkelKeur“ unter https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/ anmelden.

ODR-Plattform der Europäischen Union

Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch möglich, dass Verbraucher in der EU Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform ist unter European ODR  zu finden. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht an einem anderen Ort anhängig ist, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.