Foire aux questions - FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse ci-dessous, veuillez nous contacter.

Questions générales

Que faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur ?

Votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Dans l'écran de connexion, il y a un lien « Mot de passe oublié ? ». En cliquant dessus et en saisissant votre nom d'utilisateur, vous recevrez un nouveau mot de passe (temporaire) par e-mail.

À quoi me sert mon compte client ?

Vous pouvez utiliser votre compte client pour pré-remplir vos coordonnées lors du paiement. Vous ne pouvez pas consulter l'historique de vos commandes via votre compte client. Veuillez utiliser notre chatbot ou nous envoyer un e-mail pour obtenir votre historique de commandes.

Quand êtes-vous fermés ?

Kraatje est ouvert du lundi au vendredi. Nos horaires d'ouverture sont : Lundi – Jeudi : 8h00 – 16h00, Vendredi : 8h00 – 12h00.

Nous sommes fermés les jours fériés officiels néerlandais. Aucune commande n'est expédiée pendant ces jours. Vous pouvez bien sûr toujours commander.

Nous sommes fermés les jours fériés officiels néerlandais suivants :

• Jour de l'An – 1er janvier
• Vendredi Saint – le vendredi avant Pâques
• Lundi de Pâques
• Jour du Roi – 27 avril
• Ascension – 40 jours après Pâques
• Lundi de Pentecôte – 50 jours après Pâques
• Noël – 25 et 26 décembre

Propriétés des produits

Qu'est-ce que le Kratom ?

Le Kratom (Mitragyna speciosa) est un arbre tropical originaire d'Asie du Sud-Est. Les utilisateurs traditionnels en Asie mâchaient les feuilles pour améliorer l'humeur et à des fins médicinales. Aujourd'hui, les feuilles sont séchées et réduites en fine poudre de kratom.

Dans quels pays européens le kratom est-il légal ou illégal ?

L'Alliance Européenne du Kratom dispose d'un aperçu de la légalité du kratom en Europe sur son site web.

Pourquoi Trustpilot supprime-t-il mes avis légitimes sur le kratom ?

Trustpilot censure les avis sur le kratom. Le kratom est couvert par leur politique de « mauvaise adéquation ». Une fois classé comme « mauvaise adéquation », ils peuvent supprimer tous les avis clients. Cependant, selon leur propre politique, ils ne supprimeront jamais de vrais avis de vrais consommateurs.

Quels types de kratom existe-t-il ?

Il existe trois catégories de kratom : rouge, blanc et vert. Le type est déterminé par la couleur de la feuille, la nervure de la feuille et le processus de fermentation. Chaque facteur peut influencer la couleur de la poudre et le profil d'alcaloïdes.

Puis-je obtenir des échantillons gratuits de kratom ?

Pour les grandes commandes, nous offrons occasionnellement un échantillon gratuit. Vous pouvez demander des échantillons, mais vous n'y avez droit en aucune circonstance.

Le kratom est-il testé ?

Notre kratom est stérilisé par une entreprise certifiée et ne contient aucun contaminant. Notre kratom est testé par nos fournisseurs indonésiens avant de nous parvenir.

De quoi sont faites les gélules de kratom ?

Nos gélules de kratom sont fabriquées en HPMC (Hydroxypropylméthylcellulose, numéro UE E464). L'HPMC est fabriqué à partir de cellulose végétale et ne contient aucune graisse animale (comme les gélules en gélatine). Les gélules disposent d'un certificat d'analyse attestant qu'elles répondent aux spécifications requises. Certifiées Halal et Casher.

Combien pèse une gélule de kratom ?

Une gélule de kratom pèse environ 0,4 gramme. Chaque gélule contient approximativement 0,35 à 0,38 g de kratom. Cela peut cependant varier selon la variété. Certaines variétés sont plus compactes, d'autres plus légères, ce qui entraîne une variabilité dans la quantité de kratom par gélule.

Pourquoi tous les produits ne sont-ils pas disponibles ?

Certains de nos produits ne sont plus disponibles car ils ne sont plus proposés dans la qualité souhaitée. D'autres produits ont dû être retirés en raison de changements législatifs.

Livraison

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente ?

Oui. Une adresse de livraison différente peut être spécifiée lors de la commande. Si vous souhaitez modifier une adresse après avoir passé une commande, veuillez nous envoyer un e-mail une heure avant l'heure de fermeture, afin que nous puissions encore modifier l'adresse avant l'expédition.

Puis-je retourner mon colis ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans motif, à condition que le sceau ne soit pas brisé. Si le sceau est brisé, votre commande est définitive et ne peut plus être retournée. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires après votre annulation pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, frais de livraison inclus.

Ma commande peut-elle être envoyée discrètement ?

Les commandes sont toujours envoyées discrètement, sans nom d'entreprise ni logo.

Puis-je suivre mon colis en ligne ?

Oui. Après votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien vers un code de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site web.

Livrez-vous au Royaume-Uni après le Brexit ?

La livraison au Royaume-Uni est actuellement possible. Veuillez ne pas commander plus de 2 kg, car des frais d'importation pourraient s'appliquer. Il est moins cher de diviser vos commandes. Renseignez correctement votre prénom et votre nom. Tous les documents d'exportation sont gérés par nos soins. 95 % des commandes sont livrées dans les délais, mais ce n'est pas une garantie. Étant donné que le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'UE, ni nous ni DHL ne pouvons contrôler les retards douaniers.

Commande

Quel âge faut-il avoir pour commander du kratom ?

Pour acheter du kratom, une limite d'âge de 18 ans ou plus est appliquée.

Ai-je droit à une réduction si je commande du kratom régulièrement ?

Après une commande de plus de 50 euros, vous recevrez une réduction de 5 % sur votre prochaine commande si vous commandez à nouveau dans les 8 semaines.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande. Veuillez contacter notre service client à cet effet. Si vous annulez avant l'expédition et avez déjà payé, nous vous rembourserons bien entendu.

Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous répondrons à votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. Notre service est disponible de 8h à 16h (CET) en semaine.

Comment choisir un point de retrait ?

Vous pouvez sélectionner un point de retrait lors du paiement de la façon suivante :

• Saisissez votre code postal.
• Les méthodes d'expédition disponibles s'affichent.
• Si la méthode « UPS vers un point relais » est disponible, veuillez la sélectionner.
• Une carte affichant les points relais disponibles dans votre zone postale apparaît.
• Sélectionnez le point de votre choix et procédez au paiement.

Pourquoi mon code postal britannique n'est-il pas accepté ?

Veuillez saisir les codes postaux britanniques dans le format correct. Placez un espace au bon endroit dans le code postal. Exemple : Fonctionne : 3605 GV – Ne fonctionne pas : 3605GV

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons diverses cartes, des méthodes de paiement en ligne (par ex. iDEAL) et des virements manuels. Voici nos méthodes de paiement disponibles :

• iDEAL / Wero
• Virements bancaires instantanés – La façon la plus simple de payer pour les clients non néerlandais !
• Virements bancaires manuels
• Prestataires de paiement nationaux : Bancontact, N26, PayconIQ, MultiBanco, Przelewy24, Dankort, EPS Überweisung
• Paiements en cryptomonnaie

Puis-je payer dans une devise autre que l'EUR ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez payer dans différentes cryptomonnaies et en livres sterling.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de paiement ?

Vous recevez une confirmation de paiement dès que nous avons traité votre paiement. Le délai de traitement dépend fortement du mode de paiement et de la banque. Certains modes sont instantanés, d'autres sont traités périodiquement toutes les 2 à 3 heures pendant les heures ouvrables.

Traitement par mode de paiement :

• iDEAL : Toujours instantané, confirmation en quelques minutes.
• Paiements instantanés : Instantané uniquement si la banque supporte TIPS et si le numéro de commande figure dans la référence. La confirmation peut prendre plus de temps dans le cas contraire.
• Virements bancaires manuels : Traités périodiquement et uniquement pendant les heures ouvrables. Dans la plupart des cas, confirmation et expédition le jour même, mais parfois plus de 24 heures selon la banque.
• Paiements en cryptomonnaie : Traitement instantané si toutes les informations de paiement sont correctes.
• Prestataires de paiement nationaux : Généralement instantané, mais certains modes peuvent prendre plus de temps.

Qu'est-ce qui peut retarder le traitement des paiements ?

Le traitement des paiements peut parfois être retardé pour trois raisons :

1. Numéro de commande incorrect ou manquant : Le paiement doit alors être traité manuellement, ce qui peut prendre plus de temps.
2. Écart de montant : Le montant payé ne correspond pas au montant de la commande. Ces paiements nécessitent également un traitement manuel.
3. Problèmes techniques de la banque : Parfois, la banque rencontre des problèmes techniques ou effectue une maintenance qui ralentit l'envoi des fonds.