Veel gestelde vragen - FAQ

Hier vind je de meest gestelde vragen. Als je het antwoord hieronder niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.

Algemene vragen

Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnaam ben vergeten?

Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je account aan te maken.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

In het inlogscherm staat een link "Wachtwoord vergeten?". Wanneer je hierop klikt en je gebruikersnaam invult en verstuurt, ontvang je een nieuw (tijdelijk) wachtwoord per e-mail.

Waarvoor kan ik mijn klantenaccount gebruiken?

Je kunt je klantenaccount gebruiken om adresgegevens vooraf in te vullen tijdens het afrekenen. Je kunt je bestelgeschiedenis niet inzien via je klantenaccount. Gebruik onze chatbot of stuur een e-mail om je bestelgeschiedenis op te vragen.

Wanneer zijn jullie gesloten?

Kraatje is open van maandag tot en met vrijdag. Onze openingstijden zijn: Maandag – Donderdag: 8:00 – 16:00, Vrijdag: 8:00 – 12:00.

We zijn gesloten op officiële Nederlandse feestdagen. Er worden geen bestellingen verzonden tijdens officiële Nederlandse feestdagen. Je kunt uiteraard wel gewoon bestellen.

We zijn gesloten op de volgende officiële Nederlandse feestdagen:

• Nieuwjaarsdag – 1 januari
• Goede Vrijdag – vrijdag voor Pasen
• Tweede Paasdag
• Koningsdag – 27 april
• Hemelvaartsdag – 40 dagen na Pasen
• Tweede Pinksterdag – 50 dagen na Pasen
• Kerst – 25 en 26 december

Producteigenschappen

Wat is Kratom?

Kratom (Mitragyna speciosa) is een tropische boom uit Zuidoost-Azië. Traditionele gebruikers in Azië kauwden op de bladeren om de stemming te verbeteren en voor medicinale doeleinden. Tegenwoordig worden de bladeren gedroogd en gemalen tot fijn kratom poeder.

In welke Europese landen is kratom legaal of illegaal?

De European Kratom Alliance heeft een Europees overzicht van de kratom-wetgeving beschikbaar op hun website.

Waarom verwijdert Trustpilot mijn legitieme kratom-recensies?

Trustpilot censureert recensies over kratom. Kratom valt onder hun "bad fit"-beleid. Zodra je als "bad fit" wordt aangemerkt, kunnen ze alle klantrecensies verwijderen. Volgens hun eigen beleid zullen ze echter nooit echte recensies van echte consumenten verwijderen.

Welke soorten kratom zijn er?

Er zijn drie categorieën kratom: rood, wit en groen. Het type wordt bepaald door de kleur van het blad, de ader van het blad en het fermentatieproces. Elk factor kan invloed hebben op de kleur van het poeder en het karakter van het alkaloïdenprofiel.

Kan ik gratis kratom-samples krijgen?

Bij grote bestellingen geven we soms een gratis sample weg. Je kunt samples aanvragen, maar je hebt er onder geen enkele omstandigheid recht op.

Wordt het kratom getest?

Ons kratom wordt gesteriliseerd door een gecertificeerd bedrijf en bevat geen verontreinigingen. Ons kratom wordt getest door onze Indonesische leveranciers voordat het ons bereikt.

Waarvan zijn de kratom capsules gemaakt?

Onze kratom capsules zijn gemaakt van HPMC (Hydroxypropylmethylcellulose, EU-nummer E464). HPMC is gemaakt van plantaardige cellulose en bevat geen dierlijke vetten (zoals gelatinecapsules). De capsules hebben een certificaat van analyse waaruit blijkt dat ze voldoen aan de vereiste specificaties. Halal- en Kosjercertificering.

Hoeveel weegt een kratom capsule?

Een kratom capsule weegt ongeveer 0,4 gram. Elke capsule bevat ongeveer 0,35–0,38 gram kratom. Dit kan echter per soort verschillen. Sommige soorten zijn compacter, terwijl andere luchtiger zijn, wat zorgt voor variatie in de hoeveelheid kratom per capsule.

Waarom zijn niet alle producten beschikbaar?

Sommige producten zijn niet langer beschikbaar omdat ze niet meer verkrijgbaar zijn in de gewenste kwaliteit. Andere producten moesten we stopzetten als gevolg van wetswijzigingen.

Verzending

Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten bezorgen?

Ja. Bij het bestellen kan een ander bezorgadres worden opgegeven. Als je een adres wilt wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst, stuur ons dan een e-mail een uur voor sluitingstijd, zodat we het adres nog kunnen aanpassen voor verzending.

Kan ik mijn pakket retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden, op voorwaarde dat het zegel niet is verbroken. Als het zegel is verbroken, is je bestelling definitief en kan deze niet meer worden geretourneerd. Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, heb je na je annulering nog 14 dagen om je product te retourneren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort.

Kan mijn bestelling discreet worden verzonden?

Bestellingen worden altijd discreet verzonden, zonder bedrijfsnaam en logo.

Kan ik mijn pakket online volgen?

Ja. Na het bestellen ontvang je een e-mail met een link naar een trackingcode. Je kunt je bestelling ook volgen via onze website.

Verzenden jullie naar het VK na Brexit?

Verzending naar het VK is momenteel mogelijk. Bestel niet meer dan 2 kg, anders kunnen er invoerkosten in rekening worden gebracht. Het is goedkoper om je bestellingen te splitsen. Vul je voor- en achternaam correct in. Alle exportdocumenten worden door ons afgehandeld. 95% van de bestellingen wordt op tijd bezorgd, maar dit is geen garantie. Aangezien het VK niet langer deel uitmaakt van de EU, hebben wij en DHL geen controle over douanevertraging.

Bestelling

Hoe oud moet je zijn om kratom te bestellen?

Voor de aankoop van kratom geldt een leeftijdsgrens van 18 jaar of ouder.

Krijg ik korting als ik vaker kratom bestel?

Na een bestelling van meer dan 50 euro ontvang je 5% korting op je volgende bestelling, mits je binnen 8 weken opnieuw bestelt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. Je kunt je bestelling annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Als je annuleert voordat de bestelling is verzonden en je al hebt betaald, krijg je je betaling uiteraard terug.

Wat moet ik doen als mijn vouchercode niet werkt?

Als je vouchercode niet werkt, stuur ons dan een e-mail. We beantwoorden je e-mail binnen één werkdag. Ons servicevenster is van 8:00 tot 16:00 uur (CET) op werkdagen.

Hoe kies ik een afhaalpunt?

Je kunt als volgt een afhaalpunt selecteren tijdens het afrekenen:

• Voer je postcode in.
• De beschikbare verzendmethoden worden weergegeven.
• Als de methode "UPS naar pakketwinkel" beschikbaar is, selecteer deze dan.
• Er wordt een kaart weergegeven met beschikbare winkels in jouw postcodegebied.
• Selecteer de winkel van jouw keuze en ga verder naar de kassa.

Waarom wordt mijn Britse postcode niet geaccepteerd?

Voer Britse postcodes in het juiste formaat in. Zet een spatie op de juiste plaats in de postcode. Voorbeeld: Werkt: 3605 GV – Werkt niet: 3605GV

Betalen

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren diverse kaarten, online betaalmethoden (bijv. iDEAL) en handmatige betalingen. Dit zijn onze beschikbare betaalmethoden:

• iDEAL / Wero
• Instant bankoverschrijvingen – Eenvoudigste manier om te betalen voor niet-Nederlandse klanten!
• Handmatige bankoverschrijvingen
• Nationale betaalproviders: Bancontact, N26, PayconIQ, MultiBanco, Przelewy24, Dankort, EPS Überweisung
• Cryptobetalingen

Kan ik betalen in een andere valuta dan EUR?

Ja, dat is mogelijk. Je kunt betalen in verschillende cryptovaluta en in Britse pond.

Waarom heb ik geen betalingsbevestiging ontvangen?

Je ontvangt een betalingsbevestiging zodra wij je betaling hebben verwerkt. De tijd die dit in beslag neemt, is sterk afhankelijk van de betaalmethode en de bank. Sommige betaalmethoden zijn direct en betalingen worden binnen enkele minuten bevestigd. Niet-directe betalingen worden periodiek verwerkt tijdens kantooruren, elke 2–3 uur.

Verwerking per betaalmethode:

• iDEAL: Altijd direct, bevestiging binnen enkele minuten.
• Instant betalingen: Alleen direct als de bank TIPS ondersteunt en het ordernummer aanwezig is in de omschrijving. Bevestiging kan langer duren indien dit niet het geval is.
• Handmatige bankoverschrijvingen: Worden periodiek verwerkt, alleen tijdens kantooruren. In de meeste gevallen bevestiging en verzending op dezelfde dag, maar soms afhankelijk van de bank meer dan 24 uur.
• Cryptobetalingen: Directe verwerking als alle betalingsinformatie correct is.
• Nationale betaalproviders: Meestal direct, maar sommige methoden kunnen langer duren.

Wat kan betalingsverwerking vertragen?

Betalingsverwerking kan soms vertraging oplopen, vaak om drie redenen:

1. Verkeerd of ontbrekend ordernummer: De betaling moet dan handmatig worden verwerkt, wat langer kan duren.
2. Bedragsverschil: Het betaalde bedrag komt niet overeen met het orderbedrag. Dergelijke betalingen moeten ook handmatig worden verwerkt.
3. Technische problemen bij de bank: Soms heeft de bank technische problemen of onderhoud die de verwerking vertragen.