Quejas

Cómo presentar una queja

Siempre puede suceder que algo no salga según lo planeado. Naturalmente, a usted le gustaría tener la oportunidad de presentar una queja sobre Kraatje o sus productos (kratom). Le recomendamos que nos comunique sus quejas enviando un correo electrónico a info@kraatje.eu . Esto nos da la oportunidad de ofrecer la mejor solución posible. El correo electrónico es nuestro principal canal de comunicación. Le agradeceríamos que incluyera en su comunicación el número de pedido, si corresponde. Recibirá una respuesta en casi todos los casos en un plazo de un día hábil. Si presenta una queja por otro canal de comunicación, la respuesta podría demorarse. Sin embargo, haremos todo lo posible para responderle lo antes posible.

Disputa y mediación

Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de "Stichting WebwinkelKeur" a través de https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.

Plataforma ODR de la Unión Europea

A partir del 15 de febrero de 2016, también es posible que los consumidores en la UE presenten quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en European ODR. Si su reclamo aún no está pendiente en otro lugar, puede presentar su reclamo a través de la plataforma de la Unión Europea.