Plaintes

Comment déposer une plainte

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Naturellement, vous aimeriez avoir la possibilité de déposer une plainte concernant Kraatje ou ses produits (à base de kratom). Nous vous recommandons de faire connaître vos plaintes en envoyant un courrier électronique à info@kraatje.eu. Cela nous donne la possibilité de fournir la meilleure solution possible. Le courriel est notre principal canal de communication. Nous vous serions reconnaissants d'inclure le numéro de commande dans votre communication, le cas échéant. Vous recevrez une réponse sous un jour ouvré dans la plupart des cas. Si vous déposez une réclamation via un autre canal de communication, la réponse pourrait être retardée. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Litige et médiation

Si cela n'aboutit pas, il est possible d'enregistrer votre différend pour médiation via le «Stichting WebwinkelKeur» via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.

Plateforme ODR de l'Union européenne

À compter du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler des plaintes via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible sur European ODR. Si votre plainte n'est pas encore en instance ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.