Häufig gestellte Fragen - FAQ

Häufig gestellte Fragen – Kraatje.eu

Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn du die Antwort unten nicht findest, kontaktiere uns bitte.

Allgemeine Fragen

Was soll ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?

Dein Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die du zur Erstellung deines Kontos verwendet hast.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Im Anmeldebildschirm gibt es einen Link „Passwort vergessen?". Wenn du darauf klickst und deinen Benutzernamen eingibst und absendest, erhältst du ein neues (temporäres) Passwort per E-Mail.

Wofür kann ich mein Kundenkonto verwenden?

Du kannst dein Kundenkonto nutzen, um Adressdaten beim Checkout vorauszufüllen. Deine Bestellhistorie kannst du über dein Kundenkonto nicht einsehen. Bitte nutze unseren Chatbot oder sende eine E-Mail, um deine Bestellhistorie anzufordern.

Wann habt ihr geschlossen?

Kraatje ist von Montag bis Freitag geöffnet. Unsere Öffnungszeiten sind: Montag – Donnerstag: 8:00 – 16:00 Uhr, Freitag: 8:00 – 12:00 Uhr.

Wir sind an offiziellen niederländischen Feiertagen geschlossen. An diesen Tagen werden keine Bestellungen verschickt.

Wir sind an folgenden offiziellen niederländischen Feiertagen geschlossen:

  • Neujahr – 1. Januar
  • Karfreitag – Freitag vor Ostern
  • Ostermontag
  • Königstag – 27. April
  • Himmelfahrt – 40 Tage nach Ostern
  • Pfingstmontag – 50 Tage nach Ostern
  • Weihnachten – 25. und 26. Dezember

Produkteigenschaften

Was ist Kratom?

Kratom (Mitragyna speciosa) ist ein tropischer Baum aus Südostasien. Traditionelle Nutzer in Asien kauten die Blätter, um die Stimmung zu verbessern und für medizinische Zwecke. Heute werden die Blätter getrocknet und zu feinem Kratom-Pulver gemahlen.

In welchen europäischen Ländern ist Kratom legal oder illegal?

Die European Kratom Alliance hat auf ihrer Website eine europäische Übersicht zur Rechtslage von Kratom veröffentlicht.

Warum entfernt Trustpilot meine legitimen Kratom-Bewertungen?

Trustpilot zensiert Bewertungen über Kratom. Kratom fällt unter deren „Bad-Fit"-Richtlinie. Sobald man als „Bad Fit" eingestuft ist, können alle Kundenbewertungen gelöscht werden. Gemäß ihrer eigenen Richtlinie werden jedoch echte Bewertungen echter Verbraucher niemals entfernt.

Welche Arten von Kratom gibt es?

Es gibt drei Kratom-Kategorien: Rot, Weiß und Grün. Der Typ wird durch die Farbe des Blattes, die Blattader und den Fermentationsprozess bestimmt. Jeder Faktor kann die Farbe des Pulvers und das Alkaloidprofil beeinflussen.

Kann ich kostenlose Kratom-Proben bekommen?

Bei großen Bestellungen möchten wir gelegentlich eine kostenlose Probe beilegen. Du kannst Proben anfragen, hast jedoch unter keinen Umständen einen Anspruch darauf.

Wird das Kratom getestet?

Unser Kratom wird von einem zertifizierten Unternehmen sterilisiert und enthält keine Verunreinigungen. Unser Kratom wird von unseren indonesischen Lieferanten getestet, bevor es zu uns gelangt.

Woraus bestehen die Kratom-Kapseln?

Unsere Kratom-Kapseln bestehen aus HPMC (Hydroxypropylmethylcellulose, EU-Nummer E464). HPMC wird aus pflanzlicher Cellulose hergestellt und enthält keine tierischen Fette (wie Gelatinekapseln). Die Kapseln besitzen ein Analysezertifikat, das belegt, dass sie die erforderlichen Spezifikationen erfüllen. Halal- und Koscher-zertifiziert.

Wie schwer ist eine Kratom-Kapsel?

Eine Kratom-Kapsel wiegt etwa 0,4 Gramm. Jede Kapsel enthält ungefähr 0,35–0,38 g Kratom. Dies kann jedoch je nach Sorte variieren. Einige Sorten sind kompakter, andere lockerer, was zu Unterschieden in der Kratommenge pro Kapsel führt.

Warum sind nicht alle Produkte verfügbar?

Einige unserer Produkte sind nicht mehr erhältlich, da sie nicht mehr in der gewünschten Qualität verfügbar sind. Andere Produkte mussten wir aufgrund gesetzlicher Änderungen einstellen.

Versand

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja. Beim Bestellen kann eine andere Lieferadresse angegeben werden. Wenn du eine Adresse nach der Bestellung ändern möchtest, sende uns bitte eine Stunde vor Geschäftsschluss eine E-Mail, damit wir die Adresse noch vor dem Versand ändern können.

Kann ich mein Paket zurückgeben?

Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren, sofern das Siegel nicht gebrochen ist. Wenn das Siegel gebrochen ist, ist deine Bestellung endgültig und kann nicht mehr zurückgegeben werden. Wenn du dein Widerrufsrecht nutzt, hast du nach deiner Stornierung weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Du erhältst dann den vollständigen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurück.

Kann meine Bestellung diskret versandt werden?

Bestellungen werden immer diskret ohne Firmenname und Logo verschickt.

Kann ich mein Paket online verfolgen?

Ja. Nach der Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einem Link zu einem Trackingcode. Du kannst deine Bestellung auch auf unserer Website verfolgen.

Liefert ihr nach dem Brexit in das Vereinigte Königreich?

Der Versand ins Vereinigte Königreich ist derzeit möglich. Bitte bestelle nicht mehr als 2 kg, da sonst Einfuhrzölle anfallen können. Es ist günstiger, deine Bestellungen aufzuteilen. Gib deinen Vor- und Nachnamen korrekt an. Alle Exportdokumente werden von uns bearbeitet. 95 % der Bestellungen werden pünktlich geliefert, aber das ist keine Garantie. Da das Vereinigte Königreich nicht mehr Teil der EU ist, haben wir und DHL keinen Einfluss auf Zollverzögerungen.

Bestellung

Wie alt muss man sein, um Kratom zu bestellen?

Für den Kauf von Kratom gilt eine Altersgrenze von 18 Jahren oder älter.

Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich Kratom öfter bestelle?

Nach einer Bestellung über 50 Euro erhältst du 5 % Rabatt auf deine nächste Bestellung, wenn du innerhalb von 8 Wochen erneut bestellst.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Du kannst deine Bestellung stornieren. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice. Wenn du vor dem Versand stornierst und bereits bezahlt hast, erstatten wir natürlich deine Zahlung.

Was soll ich tun, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?

Wenn dein Gutscheincode nicht funktioniert, sende uns bitte eine E-Mail. Wir beantworten deine E-Mail innerhalb eines Werktages. Unser Servicefenster ist von 8:00 bis 16:00 Uhr (MEZ) an Werktagen.

Wie wähle ich einen Abholpunkt aus?

Du kannst beim Checkout wie folgt einen Abholpunkt auswählen:

  • Gib deine Postleitzahl ein.
  • Die verfügbaren Versandmethoden werden angezeigt.
  • Wenn die Methode „UPS zur Paketshop" verfügbar ist, wähle diese bitte aus.
  • Eine Karte mit verfügbaren Geschäften in deiner Postleitzahlregion wird angezeigt.
  • Wähle das Geschäft deiner Wahl aus und fahre mit dem Checkout fort.

Warum wird meine britische Postleitzahl nicht akzeptiert?

Bitte gib britische Postleitzahlen im richtigen Format ein. Setze ein Leerzeichen an der richtigen Stelle. Beispiel: Funktioniert: 3605 GV – Funktioniert nicht: 3605GV

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Karten, Online-Zahlungsmethoden (z. B. iDEAL) und manuelle Zahlungen. Dies sind unsere verfügbaren Zahlungsmethoden:

  • iDEAL / Wero
  • Sofortüberweisungen – Einfachste Zahlungsmethode für Nicht-Niederländer!
  • Manuelle Banküberweisungen
  • Nationale Zahlungsanbieter: Bancontact, N26, PayconIQ, MultiBanco, Przelewy24, Dankort, EPS Überweisung
  • Kryptowährungszahlungen

Kann ich in einer anderen Währung als EUR bezahlen?

Ja, das ist möglich. Du kannst in verschiedenen Kryptowährungen und in Britischen Pfund bezahlen.

Warum habe ich keine Zahlungsbestätigung erhalten?

Du erhältst eine Zahlungsbestätigung, sobald wir deine Zahlung verarbeitet haben. Die benötigte Zeit hängt stark von der Zahlungsmethode und der Bank ab. Einige Methoden sind sofortig, andere werden periodisch alle 2–3 Stunden verarbeitet.

Verarbeitung nach Zahlungsmethode:

  • iDEAL: Immer sofortig, Bestätigung innerhalb von Minuten.
  • Sofortüberweisungen: Nur sofortig, wenn die Bank TIPS unterstützt und die Bestellnummer in der Referenz vorhanden ist.
  • Manuelle Banküberweisungen: Werden periodisch und nur während der Geschäftszeiten verarbeitet. In den meisten Fällen Bestätigung und Versand am selben Tag, manchmal jedoch länger als 24 Stunden.
  • Kryptowährungszahlungen: Sofortige Verarbeitung, wenn alle Zahlungsinformationen korrekt sind.
  • Nationale Zahlungsanbieter: Meistens sofortig, aber einige Methoden können länger dauern.

Was kann die Zahlungsverarbeitung verzögern?

Manchmal kommt es zu Verzögerungen bei der Zahlungsverarbeitung, häufig aus drei Gründen:

  1. Falsche oder fehlende Bestellnummer: Die Zahlung muss dann manuell verarbeitet werden, was länger dauern kann.
  2. Betragsdiskrepanz: Der Bestellbetrag stimmt nicht mit dem gezahlten Betrag überein. Solche Zahlungen müssen ebenfalls manuell verarbeitet werden.
  3. Technische Probleme bei der Bank: Manchmal hat die Bank technische Probleme oder Wartungsarbeiten, die die Überweisung verlangsamen.