Klachten

Hoe u een klacht kunt indienen

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Uiteraard wilt u dan de mogelijkheid hebben om een klacht in te dienen over Kraatje of haar (kratom)producten. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kraatje.eu. Dit geeft ons de kans om een zo goed mogelijk oplossing te bieden. E-mail is ons primaire communicatiekanaal. Wij stellen het op prijs als u, indien van toepassing, het ordernummer in uw communicatie vermeldt. U ontvangt in vrijwel alle gevallen binnen één werkdag een reactie. Als u een klacht via een ander communicatiekanaal indient, kan de reactie vertraging oplopen. Uiteraard doen we er alles aan om u zo snel mogelijk te antwoorden.

Geschil en bemiddeling

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.

ODR platform van de Europese Unie

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op European ODR. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.